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Qu’est-ce que l’E-Reputation ?

L’importance de l’E-Reputation

Aujourd’hui on fait spontanément confiance à ce qu’on lit et on se fie aux informations que l’on trouve sur la toile, et le fait d’avoir une bonne ou une mauvaise réputation sur Internet se ressent sur les ventes et la fiabilité accordée par le consommateur, le professionnel ou toute personne qui recherche ces informations.

Produit par les internautes

L’e-réputation est le résultat en terme d’image des contenus produits et diffusés par l’entreprise, mais aussi et surtout celui des contenus produits par les internautes sur les blogs, réseaux sociaux, plateformes d’échanges videos, espaces d’avis clients, forums et autres espaces communautaires.

La réputation de marque

La contribution de l’e-réputation est de plus en plus importante dans la réputation et l’image globale de l’entreprise. Pour de nombreux secteurs d’activité, elle devient même l’élément essentiel de la réputation et de l’image. Le terme d’e-réputation a donc probablement vocation à disparaître dans la mesure où il se confond de plus en plus avec la “classique” réputation de marque.

Surveiller son E-Reputation

Que se passe-t-il lorsque l’on ne maîtrise pas son e-réputation, ou que l’on ne s’y intéresse tout simplement pas ? Il se peut que l’on soit dénigré par des contenus visibles sur le Web. Les internautes  prendront alors connaissance de ces informations calomnieuses, ce qui peut avoir une répercussion grave sur vos activités d’une manière générale, que vous soyez une personne ou une entreprise.

Les vecteurs de la réputation en ligne sont de plus en plus nombreux et variés :

Les moteurs de recherche : Google, Bing, Baidu, Yahoo, Yandex, dont le positionnement en première page des résultats indiquent le degré de notoriété d’une personne ou d’une marque : on parle, à cet égard, de “pages de notoriété”. 

Les réseaux sociaux : les entreprises, plus encore que les particuliers, sont aujourd’hui présentes sur les réseaux sociaux à travers le community management, afin d’attirer des prospects ou de fidéliser les clients en créant des contenus ou en organisant des événements. Il s’agit ainsi pour elles d’entretenir une communication permanente et une relation de proximité avec leur clientèle grâce à leurs comptes. les réseaux professionnels comme LinkedIn qui fonctionne sur le principe de la connexion, du réseautage et de la communication. Ils sont un bon outil pour valoriser son e-réputation auprès des internautes ;

Les blogs et les forums : les discussions libres autour d’une personne, d’une marque ou d’une expérience d’achat contribuent de plus en plus largement à faire adhérer les futurs clients au pouvoir de sympathie d’une personnalité, aux valeurs d’une entreprise, à la qualité d’un produit. Ils peuvent aussi les faire rejeter une personnalité, un produit, ou une marque. 

Les youtubeurs : on connaît le pouvoir de prescription grandissant des youtubeurs qui, “en temps réel”, témoignent de leur expérience d’achat et de la qualité réelle d’un produit. L’exemple le plus célèbre est celui des youtubeuses mode ou beauté qui réalisent un “haul”. Elles comparent ainsi le produit tel qu’il apparaît sur le site et le vêtement (coupe, matière, couleur, qualité des finitions), tel qu’il est porté sur elles 

Les sites d’avis et de partages d’expérience comme Tripadvisor, Yelp, Avis Google, etc. Ils se sont spécialisés dans l’apport d’informations aux consommateurs et aux internautes sur une entreprise en partageant les avis certifiés et non censurés des utilisateurs. 

Les plateformes d’échange de vidéos (Youtube) ou de photos (Instagram, Pinterest, etc.) : la vidéo et la photo sont deux outils extrêmement puissants pour construire ou détruire une e-réputation. Sur les comptes personnels des réseaux sociaux ou sur ces plateformes participatives, elles peuvent valoriser la réputation d’une personne ou d’une marque, mais aussi les compromettre durablement, avec des images peu flatteuses ou trop intimes publiées sans leur consentement.

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Contrôler sa réputation numérique

Pour contrôler sa réputation numérique ou sa e-réputation, il est recommandé aux marques et aux particuliers de taper régulièrement leur nom ou celui de leur marque dans un moteur de recherche en tant que mots clés. Cela leur permettra de “saisir” immédiatement leur réputation sur le web et de prendre connaissance de tout ce qui est présent sur le web. Ainsi, ils auront en quelque sorte une “image de synthèse” de leur identité numérique. Mais une formation adaptée peut les aider à ne pas avoir de mauvaises surprises.

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“la résultante de ce qu'on peut lire sur Internet au sujet d'une entité, marque, entreprise, quel qu'en soit l'auteur”

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