Commerce électronique : comment vous démarquer de vos concurrents ?

Oct 4, 2020 | Marketing & Communication, Web & Réseaux Sociaux

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Pour quelles raisons les consommateurs devraient-ils acheter vos produits plutôt que ceux de la concurrence ? Cette question peut sembler évidente, mais il est surprenant de voir combien d’entreprises ne savent pas vraiment comment y répondre.

Elles répondent en utilisant des phrases du type « nous offrons les meilleurs tarifs du marché» et ce n’est pas la meilleure façon de jouer. Un jour, n’importe quelle grande entreprise, disposant de nombreuses ressources et de nombreuses possibilités de réduire ses coûts, pourra vous remplacer. De plus, si c’est votre seule valeur, elle vous transmettra le même sentiment qu’un magasin à prix réduit.

Une autre réponse typique serait « parce que nous sommes des vignerons ou brasseurs qui fournissons des produits de qualité ». C’est la réponse classique de toute entreprise, et celle-ci ne vous permettra pas de vous démarquer non plus.

Soyons honnêtes, aux yeux d’un nouveau client, votre cave ou votre brasserie offre les mêmes produits que vingt autres de vos concurrents. Comment faites-vous pour que ce client vous choisisse vous et non pas un concurrent ? La réponse est simple : vous devez gagner leur confiance. Nous expliquons les trois étapes pour y parvenir.

Vous devez vous connecter avec votre client. C’est le moment de développer la promesse de valeur de votre produit et d’attirer son attention. Vous devrez créer un message clair et direct qui affiche clairement ce qui vous différencie des autres et qui montre que vous connaissez bien vos clients. Pour ce faire, vous devez leur montrer :

  • Que vous connaissez très bien leurs goûts et leurs besoins
  • Que vous avez le produit spécifique pour eux
  • Que vous vous engagez à toujours trouver les produits dont ils ont besoin

Cette liste est beaucoup plus complexe qu’elle n’y paraît. Elle fait partie de la définition de votre message marketing et constitue l’un des éléments les plus importants de la stratégie de votre entreprise. En tout cas, si vous faites bien passer votre message, félicitations : vous avez fait le premier pas !

Mais, même s’il semble que vous avez réussi à le séduire, ce n’est pas encore terminé.

Démontrez votre autorité

À ce stade, votre entreprise doit transmettre un message de force et de courage. Vous devrez surmonter tous les « mais» de vos clients.

Utilisez les chiffres pour démontrer votre expérience 

  • En anglais, cela s’appelle « Facts & Figures » : les chiffres clés qui montrent la force de votre marque.
  • Vous faites de l’internationale ? Dites-leur que vous travaillez dans plus de 20 pays.
  • Vous avez des centaines de clients ? N’hésitez pas à le dire.
  • Si vous avez plus de 10 ans d’expérience, faites-le savoir à tout le monde !

Faites-les parler de vous

La parole de vos clients sera toujours meilleure que la vôtre. Les témoignages de clients satisfaits en sont la preuve sociale. C’est la preuve qu’il y a des gens qui vous font vraiment confiance. C’est un excellent moyen de transmettre une grande confiance dans votre entreprise.

Utilisez des influenceurs pour renforcer votre image

Si vous avez travaillé avec des marques connues, vous devez les citer ou mettre leurs logos sur votre site web. Vous pouvez également indiquer si votre entreprise est apparue dans les médias/la presse ou si vous avez collaboré avec des influençeurs, ou encore si vous avez suivi une formation avec des professionnels de renom.

Lorsque votre client investit, il veut que ce soit un investissement sûr. Profitez donc de toutes les références que vous pouvez obtenir et convainquez-vous de vos bons résultats.

Montrez votre valeur

Cette étape est très importante. La meilleure façon de gagner la confiance d’un client est de lui montrer ce dont vous êtes capable. L’essentiel est de montrer au monde ce que vous faites :

  • Donnez des conférences et des formations : montrez que votre expérience est valorisée.
  • Publiez sur votre blog (et sur celui des autres) : faites-vous connaître !
  • Créez une méthodologie spécifique : votre façon de travailler est authentique parce qu’elle est une combinaison de tout ce que vous avez appris et vécu pendant toutes ces années.
  • Renforcez votre marque personnelle : votre marque est unique parce que vous l’êtes.

Et parce que la meilleure façon de « vendre » est de montrer ce dont vous êtes capable. Rendez-vous visible et faites que travailler avec vous soit un plaisir et vous aurez franchi l’étape finale : vous aurez conquis un client.

L’essence du marketing dépend de l’acquisition de clients

Un client n’est pas seulement un client : c’est un nouveau projet, une expérience, c’est lui qui va apprécier vos forces et vous mettre au défi, c’est lui qui va vous recommander aux autres et donner du sens à votre projet.

Concentrez-vous sur la confiance de vos clients et le succès de votre entreprise vous est garanti. N’oubliez pas que la confiance est rarement éternelle. C’est un travail continu, un faux pas et vous pouvez perdre la bonne image de votre marque.

Finalement, une dernière « étape » pour de nombreuses entreprises lorsqu’il s’agit de générer une relation stable avec les clients, est d’offrir un bon service à la clientèle. Toutes les entreprises ne disposent pas de ce service, bien qu’il soit tout à fait recommandable pour toute entreprise ou commerce, croyez-le ou non. Pourquoi ? Car peu importe que vous vendiez du vin, des bières ou des spiritueux, si le client a un doute, une suggestion ou une plainte, le fait qu’il ait un accès rapide et efficace avec l’entreprise en question, lui démontre que vous vous préoccupez du client.

La meilleure option est de disposer d’un standard téléphonique qui vous permet de gérer vos appels. Les standards téléphoniques offrent une grande variété de fonctionnalités qui rendront l’expérience de vos clients plus agréable et vous permettront également de faciliter le travail de vos téléopérateurs.

Messages d’accueil de bienvenue : Le standard téléphonique permet d’enregistrer un message de bienvenue toujours positif pour le client car il percevra l’image d’une entreprise professionnelle et engagée.
Menu d’options : Vous pouvez également établir un menu d’options dans lequel le client peut choisir l’option qui ressemble le plus à sa demande et la rediriger vers la personne compétente pour lui répondre. Cela permettra de gagner du temps sur l’appel, car le client sera directement redirigé vers le service approprié en fonction de la raison de son appel.
Files d’attente : Si les appels ne peuvent pas être répondus parce que tous les opérateurs sont occupés, ils seront redirigés vers une file d’attente avec de la musique qui rendra l’attente plus agréable. Vous pouvez également ajouter un message du type « En ce moment, tous nos conseillés sont occupés ; veuillez patienter, un agent va vous répondre ».
Statistiques : Tout standard téléphonique sera accompagné de statistiques d’appels qui vous permettront de voir comment les appels ont été passés et d’étudier les erreurs, les améliorations et les points forts pour l’année à venir.Ces caractéristiques et bien d’autres encore vous aideront à donner des réponses à vos clients et à leur offrir une attention personnalisée qui leur permettra non seulement de terminer l’achat, mais aussi de créer une relation client-entreprise beaucoup plus forte pour les futurs achats.EtOH Agency vous aide à mettre en place votre stratégie digitale pour vous démarquer de vos concurrents.Source : https://www.fonvirtual.com/fr/

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