Wie baut man Kundenbindung auf?

Zufriedenheit im Zusammenhang mit dem Besuchserlebnis ist ein wesentliches Element der Gesamtzufriedenheit im E-Commerce. Es ist ein Vergleich zwischen der Leistung der Website, wie sie der Besucher wahrnimmt, und den Erwartungen, die er aufgrund seiner früheren Erfahrungen auf anderen Websites hat.
Zufriedenheitsfaktoren können in zwei Hauptkategorien eingeteilt werden: utilitaristische Faktoren und emotionale Faktoren.

Nutzenfaktoren

• Die Benutzerfreundlichkeit der Weboberfläche,
• Die von der Website angebotenen Funktionen,
• Die Fließfähigkeit des vorgeschlagenen Kurses und die Geschwindigkeit der Interaktionen,
• Das vorgeschlagene Angebot und die vorliegenden Informationen,
• Relevanzgrad der Inhalte,
• Achtung der Privatsphäre und Sicherheit von Transaktionen,
• Usw.

Die Qualität des Angebots bestimmt weitgehend die des Besuchs, es muss jedoch berücksichtigt werden, dass, wenn der Besuch den spezifischen Zweck des Vorhandenseins eines bestimmten Produkts hat, seine Verfügbarkeit der Schlüsselfaktor für den Erfolg ist, aber wenn der Besuch keinen hat spezifisches Ziel, ist es das Vorhandensein eines vielfältigen und originellen Angebots, das zum Schlüssel zum Erfolg wird.

Emotionale Faktoren

• Die unterhaltsamen Animationen und Funktionen, die auf der Website angeboten werden,
• Die angebotenen Neuheiten und Überraschungen (Gewinnspiele, Werbeaktionen, Geschenke usw.)
• Die ästhetischen Qualitäten der Schnittstelle,
• Rückversicherungselemente,
• Usw.

Die Aktivität des Einkaufens wird als Unterhaltungsaktivität erlebt, der Kaufvorgang ist daher ein Erlebnis mit starkem emotionalem Gehalt.

Zufriedenheit wird gemessen, indem man dem Kunden zuhört, seine Erwartungen und Bedürfnisse berücksichtigt und sehr reaktionsschnell ist. Die Verbesserung seiner Produkte und Dienstleistungen durch das Hören von Kundenfeedback ist eine Garantie für Loyalität.

Zufriedenheitsumfragen

Die Zufriedenheitsumfrage ist das gängigste Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit. Es ermöglicht, Feedback von Kunden nach einem Kauf oder Kontakt zu erhalten.

Qualitative Interviews

Qualitative Wartung basiert auf dem aktiven Zuhören der Kunden. Diese Methode wird verwendet, um die Erwartungen, Bedürfnisse, Motivationen und Hindernisse des Klienten zu identifizieren. Oder um ihren Kauf- und Entscheidungsprozess besser zu verstehen.

Social-Media-Überwachung

Social Media Monitoring ist das aktive Zuhören von Kunden in sozialen Netzwerken, Foren oder Online-Bewertungsplattformen wie Verified Reviews.
Achten Sie jedoch auf den Umfang dieser Option, da diese Plattformen am häufigsten von unzufriedenen Kunden genutzt werden.

Dank Ihrer Customer-Relationship-Management-Lösung

Eine Customer-Relationship-Management-Lösung kann Analysen zum Kundenverhalten liefern: Interaktionen mit der Marke, Kauferneuerung, Kaufhäufigkeit sind alles Anzeichen, die interpretiert werden müssen.

Die Belohnung Ihrer treuen Kunden ist Teil der Geschäftsstrategie eines Unternehmens und trägt zu ihrer Loyalität bei. Die Umsetzung dieses Programms hängt von jedem Unternehmen entsprechend seiner Größe, seinem Umsatz oder dem Budget ab, das es zuzuweisen beschließt. Das Loyalitätsprogramm hängt vor allem davon ab, welchen Stellenwert die Kundenbindung in den Augen des Unternehmens hat.

Es gibt viele Loyalitätstools, hier sind die wichtigsten:

• Das Geschenk: Das können zum Beispiel Produktproben oder ein Accessoire zum Produkt sein.
• Sponsoring: Es positioniert den Kunden als Botschafter. Er empfiehlt Ihren Shop und bekommt dafür einen Rabatt.
• Der Promo-Code: ein Klassiker, der für Umsatzsteigerung sorgt.
• E-Mail: auf der Tagesordnung; Warenkorberinnerungs-E-Mails, Lagerverfügbarkeit, Aktionscodes für Geburtstage usw.
• Soziale Netzwerke: Sie ermöglichen es, die Fragen der Verbraucher zu beantworten und eine engere Verbindung zu ihnen aufrechtzuerhalten.

Treuepunkte: Für jeden Einkauf erhält der Kunde Punkte, die er beispielsweise gegen Rabatte eintauschen kann.

Abgesehen von ihrem Image oder ihrer Bekanntheit kann eine Marke viel gewinnen, wenn sie sich auf die Qualität ihrer Kundenbeziehung konzentriert. Durch die Entwicklung eines Treueprogramms, das Ultra-Personalisierung (weil es auf Kundenwissen basiert) und Emotionen kombiniert, kann ein Unternehmen hoffen, eine stärkere, ansprechendere und dauerhaftere Beziehung aufzubauen.