¿Estás buscando un servicio de atención al cliente interesante? Opta por el haga clic y recoger. Surgida en la década de los 2000, empieza a tomar fuerza en todos los sectores de actividad, incluida la venta de vinos, cervezas y licores. ¿Por qué deberías empezar? ¿Ya se ha probado? Cuáles son las ventajas ? Hagamos un check-in.

Cómo funciona hacer clic y recopilar

Hacer clic y recoger no es nuevo. Su primera aparición se remonta a la década de 2000, cuando los clientes podían hacer pedidos en línea, antes de recogerlos en la tienda. Su funcionamiento sigue siendo el mismo, pero con la única diferencia de que actualmente los consumidores pueden realizar sus pedidos a través de muchos medios (redes sociales, móviles, correo electrónico, etc.).

Click and Collect combina muy bien el comercio electrónico con el comercio tradicional. Su enfoque es parte del "web-to-store". A diferencia de una simple recogida en la tienda, hace que los productos estén disponibles para los clientes de inmediato. Para los productores y distribuidores de vino, ayuda a gestionar mejor las existencias y especialmente los horarios de apertura.

Este sistema también es adecuado para los comerciantes de vinos que tienen tiendas físicas. De hecho, es un medio de transición a lo digital.

El interés de usar Click and Collect

Las ventajas del sistema benefician tanto a los comerciantes de vino como a sus clientes. Del lado del consumidor, corrige errores de entrega a domicilio, como demoras, costos, etc. Además, el cliente muy bien puede recoger su pedido de inmediato.

Click and Collect ofrece más flexibilidad a los clientes. Cada cliente puede hacer su elección en línea e indicar el momento de la retirada. Evita tanto largas esperas en tiendas como pérdidas de tiempo.

Para los productores o distribuidores de vino, este sistema facilita mucho la logística. Como ya no es responsable del envío, puede reducir significativamente sus responsabilidades y, por lo tanto, sus costos. Al mismo tiempo, puede encargarse fácilmente de la gestión de sus existencias, así como de los plazos de entrega. Por ejemplo, puede planificar completamente las franjas horarias para ciertas horas durante el día o durante la semana.

Le haga clic y recoger también le permite conocer más. Puede aprovechar el retiro para alentar a sus clientes a comprar otros artículos. Tendrá la oportunidad de atraer nuevos prospectos y retener a sus clientes.

Satisfacer nuevas necesidades

Según las cifras, las ventas en línea aumentaron un 22% en 2020. Por lo tanto, los comerciantes de vino están obligados a cumplir con las expectativas de los clientes. Pero mientras esperan un servicio completamente en línea, pueden optar por una solución intermedia cuya haga clic y recoger es parte de. Se beneficiarán tanto de las ventajas de la tienda física como del comercio electrónico.

Obviamente, el clic y recoger no es el único punto en el que centrarse. También debe explotar otros medios, con el fin de atraer a más clientes. Tomemos el caso de la presencia en redes sociales que es un activo del marketing comunicacional, etc.

¿Quieres pensar y desarrollar tu estrategia de marketing? ¡Discutámoslo!

Para ir más lejos…

Su carrito0
¡No hay artículos en el carro!
Seguir comprando
0