Il tasso di conversione
Il tasso di conversione su un sito web è l'indicatore più importante per misurare le prestazioni del tuo processo di conversione dei visitatori in clienti. Tuttavia, la sua analisi non è priva di difficoltà. Anzi, va analizzato con cautela, perché molte visite sono finalizzate alla ricerca di informazioni e non all'acquisto. La tariffa dipende anche dalla categoria di prodotto offerta sul tuo sito e solo il confronto tra due periodi della stessa categoria di prodotto ha davvero senso.
Il tasso di conversione
Dipende dal traffico del tuo sito, se le tue azioni di comunicazione attirano clienti che hanno una bassa probabilità di acquisto (perché non rientrano nel target), il il tasso di conversione sarà automaticamente inferiore.
I tuoi acquisti di parole chiave ad esempio possono avere un impatto su questa, è quindi necessario avere un calcolo specifico per ciascuna fonte di traffico. Sorge un altro problema di analisi, prendere una media per centinaia di individui porta a mascherare le differenze. Un sito che recluta massicciamente nuovi clienti può quindi vedere il suo tasso di conversione ristagnare o anche baisser. Oltre al tasso di conversione, ci sono altri indicatori essenziali:
1. Il numero di clienti
Il numero di clienti in un determinato periodo è un indicatore di prestazione essenziale.
2. Il CVAE o contributo sul valore aggiunto
Sono rari i casi in cui il cliente acquista alla prima visita, quindi a volte dovrà tornare più volte sul tuo sito per se finalizzare o meno il tuo acquisto. Il tasso di persistenza misura quindi la percentuale di visite effettuate dagli stessi utenti Internet sul numero totale di visite al tuo sito. E il tempo di persistenza misura il tempo che intercorre tra questa prima visita e il ritorno al tuo sito. Deve essere analizzato in base alle categorie di prodotto.
3. Il numero di visualizzazioni di pagina
Non si tratta solo di attirare visitatori sul tuo sito, ma anche di portarli a visitare diverse pagine.
4. Le pagine ei contenuti più visti
Conoscere le pagine e i contenuti più o meno consultati ti consentirà di farlo ottimizzare le prestazioni delle tue pagine più importanti (registrazione, pagamento, ecc.).
5. Il percorso del cliente
Ulteriori analisi ti permetteranno di identificare i diversi tipi di percorso e così fai l'analisi del tunnel di conversione.
6. Tempo trascorso
Indica il grado di interesse degli utenti Internet per il tuo sito web. Quando essi Trascorrere il tempo per navigare su un sito, questo indica che il sito soddisfa le loro aspettative. Si tratta però di un indicatore da usare con cautela, perché anche il tempo speso può corrispondere difficoltà a trovare informazioni.
7. Indicatori di coinvolgimento
Indicatori di coinvolgimento come l'invio di un messaggio, l'utilizzo di funzioni interattive, la visione di un video, il download di un ebook, ecc. indicare il grado di interattività del sito e quindi la qualità dell'esperienza del visitatore. Puoi calcolare un rapporto tra le azioni realizzate e le operazioni effettuate. Come la percentuale di visitatori che si sono iscritti a una newsletter dopo aver scaricato un ebook.
8. Tasso di abbandono del carrello
L'analisi del tasso di abbandono può essere istruttiva per migliorare le prestazioni commerciali del tuo sito chiedendoti ad esempio chi si arrende ? Il quale fase del processo ?
Puoi misurare le prestazioni del tuo sito combinando questi diversi indicatori in uno solo, ad esempio con il RFM (Importo della frequenza di riferimento).
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