L’UI (Interface de l’utilisateur) et l’UX (Expérience de l’utilisateur) sont deux parties qui collaborent pour former le design du produit. L’UI est la partie visible d’une application ou d’un site web et comprend tout ce que l’on peut voir de celui-ci : couleur, police…  L’UX, lui, est un mélange de ce qui est visible et de ce qui est invisible. C’est l’ensemble des normes du site web, son ergonomie …

Les besoins des utilisateurs sont au centre du processus

Lorsque vous envisagez de créer un site web, il sera essentiel de prendre en compte le public cible que vous aurez déterminé en amont : âge, genre, métier, habitudes, passions… cela permettra de déterminer ses frustrations, ses attentes et ses besoins. Votre produit, via votre site web devra répondre à ses problématiques.

L’UX posera les bases de réflexion concernant l’expérience des futurs visiteurs. Le but ne sera pas de vendre à tout prix, mais, à l’inverse, de concevoir la meilleure solution en fonction des besoins, des frustrations et des attentes de votre cible. Pour cela, vous pouvez utiliser différents outils : interviews, Analytics, sondages, atelier…

Cette méthode permet de proposer une offre pertinente faite de fonctionnalités adaptées aux besoins des utilisateurs. Ainsi, au lieu d’aller contre les objectifs chiffrés, elle la complète en faisant gagner du temps, et donc de l’argent au moment du développement.  

Proposer une expérience pertinente et personnalisée

Pour être efficace, l’UI doit être fondé sur 3 piliers :

  • Le Look, l’aspect, le visuel de votre site web. Vous devez inspirer confiance, être crédible et transmettre l’image de marque de votre société.
  • Le Feel, c’est-à-dire l’ensemble des interactions, de l’état d’esprit et des réactions des internautes que pourra inspirer votre site web.
  • L’ Usability qui décrit les fonctionnalités ainsi que la façon dont elles sont présentées à l’utilisateur.

Ce n’est qu’en réussissant à optimiser les 3 que votre entreprise pourra se différencier de vos concurrents.

De plus, en multipliant les canaux de communication, il sera nécessaire que l’ensemble de vos outils soit tout aussi compétent en la matière. Néanmoins, cela complexifie d’autant sa conception.  

Optimiser le parcours pour booster le ROI (Retour sur investissement)

L’UX vous permettra d’architecturer l’information au sein de votre site internet. En effet, en déterminant les informations que vos internautes recherchent en premier lieu, vous pourrez leur permettre d’y avoir accès facilement et rapidement. En facilitant sa démarche et sa navigation, vous augmenterez sa satisfaction ainsi que sa curiosité. Cela vous permettra de faire chuter le taux de rebond de votre site.

Néanmoins, pour qu’un parcours soit efficace, il doit être adapté à l’objectif/service. De plus, l’UX sera voué à améliorer la pertinence de votre site web et à augmenter le temps qu’il passera sur le site. L’algorithme de Google prend ce facteur en compte dans son référencement naturel ce qui fait que votre site sera mieux placé lors des recherches. Cette hausse du trafic vous permettra, par conséquent, de gagner en conversion.

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