A taxa de conversão

Depende do tráfego do seu site, se suas ações de comunicação atraem clientes com baixa probabilidade de compra (por não se enquadrarem no target), o taxa de conversão será automaticamente menor.
Suas compras de palavras-chave por exemplo podem ter impacto nesta, por isso é necessário ter um cálculo específico para cada fonte de tráfego. Surge outro problema de análise, tomar uma média para centenas de indivíduos leva a mascarar as diferenças. Um site que recruta massivamente novos clientes pode ver sua taxa de conversão estagnar ou mesmo baixar. Além da taxa de conversão, existem outros indicadores essenciais:

1. O número de clientes

O número de clientes em um determinado período é um indicador de desempenho essencial.

2. O CVAE ou contribuição sobre valor agregado

Raros são os casos em que o cliente compra em sua primeira visita, por isso às vezes ele terá que voltar várias vezes ao seu site para se deve ou não finalizar sua compra. A taxa de persistência mede, portanto, a proporção de visitas feitas pelos mesmos usuários da Internet em relação ao número total de visitas ao seu site. E o tempo de persistência mede o tempo entre esta primeira visita e o retorno ao seu site. Deve ser analisado de acordo com as categorias de produtos.

3. O número de visualizações de página

Não se trata apenas de trazer visitantes ao seu site, mas também de levá-los a visite páginas diferentes.

4. As páginas e conteúdos mais vistos

Conhecer as páginas e conteúdos mais ou menos consultados permitirá otimizar o desempenho das suas páginas mais importantes (registo, pagamento, etc.).

5. A jornada do cliente

Uma análise mais aprofundada permitirá identificar os diferentes tipos de rotas e então faça a análise do túnel de conversão.

6. Tempo gasto

Indica o grau de interesse dos internautas pelo seu site. Quando eles perder tempo navegar em um site, isso indica que o site atende suas expectativas. No entanto, é um indicador a ser usado com cautela, pois o tempo gasto também pode corresponder a dificuldade em encontrar informações.

7. Indicadores de engajamento

Indicadores de engajamento como enviar uma mensagem, usar recursos interativos, assistir a um vídeo, baixar um ebook, etc. indique o grau de interatividade do site e, portanto, a qualidade da experiência do visitante. Você pode calcular uma relação entre as ações realizadas e as transações realizadas. Como a porcentagem de visitantes que se inscreveram em um boletim informativo depois de baixar um e-book.

8. Taxa de abandono de carrinho

A análise da taxa de abandono pode ser instrutiva para melhorar o desempenho comercial do seu site, perguntando por exemplo quem desiste ? A qual fase do processo ?

Você pode medir o desempenho do seu site combinando esses diferentes indicadores em um, por exemplo, o RFM (Valor da Frequência de Referência).